Garanti

Vi erbjuder normalt 12 månaders garanti på alla våra produkter. Garantin omfattar tillverkningsfel och materialfel som påtalas inom denna tid. Garantin gäller dock endast om produkten brukats som avsett och installerats av behörig person enligt tillverkarens avisningar. El kan orsaka livsfarliga skador, utför därför inget elarbete om du inte besitter tillräcklig kunskap. Garantin sammanfattas i våra Garantivillkor. 

Vad gäller dieselverk och komplexare system krävs även en installationsbesiktning, en så kallad ”comissioning” som ska utföras av certifierad personal för att garantin ska gälla. En förutsättning är givetvis också att service utförs och dokumenteras enligt tillverkarens angivna intervall och instruktioner.

Vid eventuella garantiärenden skall kunden alltid vända sig till det inköpsställe där produkten inhandlats. Inköpsstället kontaktar sedan oss och informerar om ärendet och får ett RMA-nummer och blankett för fortsatt hantering. Innan något arbete påbörjas och innan någon produkt skeppas ska alltid en RMA-blanketten fyllas i. Denna skickas sedan till oss tillsammans med en kopia av inköpsfakturan.

Kunder som åberopar garanti måste alltid göra produkten tillgänglig för oss eller våra leverantörer. Det betyder att Kunden står för eventuell utmontering och frakt av produkten till våra lokaler.

För att säkerställa att det verkligen rör sig om garanti kan kunden be en av våra servicepartners att komma ut till installationen för att göra en felsökning på plats. Servicepartnern som utför felsökningen kommer att fakturera kunden för detta. Felsökningsavgiften krediteras om det visar sig vara ett garantiärende. Vid garantiärenden, faktureras kunden enbart för ev. logi, reskostnader, restid och traktamente medan vi står för material och direkt arbetstid som krävs för att avhjälpa felet. Vi måste dock alltid godkänna en sådan reparation och dess förknippade kostnader innan något arbete påbörjas.

Undantaget från 12 månaders garanti är batterier där fel måste rapporteras till oss senast 7 dagar efter mottagandet. Ett batteri kan lätt förstöras om det inte används och laddas som avsett.

Mottagarfrakt godkännes ej.

Frågor vid garantiärende

1. Vem är kunden?

          Kundnummer
2. Vad är det för produkt? 
          Benämning och Serienummer
3. Var är produkten inhandlad?
          Vi hanterar endast produkter levererade av Storebro Energy Systems
4. När inhandlades produkten?
          Verifiera inköpsdatum med inköpsfaktura
5. Vem har installerat produkten?
          Verifiera med faktura
6. Vad är det för fel på produkten?
          Fyll i och bifoga en ifylld RMA-blankett med det returnerade godset om ärendet ska
          kunna behandlas
7. Vill man skicka in produkten för felsökning/reparation?
          Kunden står för frakt ena vägen även om det visar sig vara ett garantiärende.
          Om det visar sig att det inte är ett garantiärende står kunden för hela fraktkostnaden. 
          Kunden måste bifoga RMA-blankett och inköpsfaktura.
8. Vill man få besök av tekniker för felsökning/reparation?
          Hänvisas till servicepartner och beställ uppdrag från denne.

Kunden ska alltid skicka in ifylld RMA-blankett och bifoga inköpsfaktura vid garantiärende